Devoluciones, sin complicaciones

Devoluciones

Si usted recibe su pedido erróneo, con botellas rotas, dañado o simplemente quiero devolverlo, debe comunicarlo cuanto antes por email a info@vinateros.com, indicando el motivo de la devolucion, número de pedido y aportando si fuera necesario fotografías de la mercancía recibida.

 

Una vez autorizada la devolución procederemos a recoger la mercancia dañada o errónea en su domicilio o bien en el caso de que quiera devolver su pedido sin motivo alguno (ejerciendo su derecho de desentimiento) debe enviar el producto por su cuenta en un plazo no superior a 5 días desde la fecha de recepción a:

 ENOTECA VINATEROS

Ctra. de Churra Km 3, 30110 Murcia

 

Importante!: Los gastos de envío del producto corren a cargo del cliente tras ejercitar su derecho de desestimiento, salvo que la devolución sea debida a un error de pedido por parte de Vinateros o a productos que han llegado rotos o dañados.

 

El plazo máximo de devolución por desentimiento es de 14 días naturales (el producto debe estar en perfectas condiciones, tal y como se entregó, no se admite productos desprecintados, botellas abiertas, etc) y en caso de producto dañado o roto debe avisar con un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

 

Una vez recibido el producto en nuestro almacén nuestro personal revisará el producto y le notificará si finalmente ACEPTA O NO ACEPTA la devolución, solo hasta ese momento, le podremos confirmar si su devolución ha sido aprobada o no.

 

Vinateros.com llevará a cabo el abono de la devolución en la cuenta indicada por el cliente una vez confirmada la devolución en un plazo máximo de 7 días hábiles. Solo se realizarán abonos en las cuentas bancarias indicadas por el cliente mediante email, nunca por teléfono, usando siempre la cuenta de correo electrónico que uso para realizar el pedido.

 

Importante!: Usted debe cerciorarse de que el producto le ha llegado en perfectas condiciones, por lo que si detecta cualquier desperfecto o daño debe hacerlo constar en el albarán de la agencia de transporte. Dispone de 24 horas desde la entrega para reclamar cualquier tipo de daño como golpes, roturas de botellas o ralladuras o falta de materiales. Pasadas esas 24 horas no se aceptarán devoluciones o reclamaciones por daños físicos.

 

 

Cancelaciones de pedido

En el caso de que el pedido aun no haya sido enviado puede cancelarlo sin problemas enviando un email a info@vinateros.com o llamando al 968 833 723 indicando el numero de cuenta bancaria en el caso de que haya pagado mediante transferencia bancaria.

 

Si el pedido ya hubiera sido enviado, estando en camino, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de transporte y reembolso. Se le abonará el importe de compra total excepto los gastos mencionados producidos por la cancelación del pedido así como comisiones producidas por la forma de pago al realizar la compra.